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Términos del servicio

Versión del 29 de septiembre de 2026

Estos Términos regulan el uso de ShieldWave, un servicio que comprueba la seguridad de sitios web. El capítulo 14 se aplica solo a los Consumidores y a los Empresarios individuales con derechos de consumidor, el capítulo 15 solo a los Clientes empresariales.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

1.1. ShieldWave lo presta Radosław Fedorczuk, que opera bajo la denominación ENSOMEDIA Radosław Fedorczuk, ul. Chorwacka 33/42, 51-107 Wrocław, Polonia, número de identificación fiscal (NIP) 8952195742, número de IVA de la UE PL8952195742, número del registro de empresas (REGON) 381626230, inscrito en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de Polonia (CEIDG). En adelante nos denominamos «ENSOMEDIA» o «nosotros».

1.2. Un único contacto para todo, en polaco o en inglés:

1.3. Estos Términos están disponibles de forma gratuita antes de que usted celebre el contrato, y puede guardarlos e imprimirlos.

2. Definiciones

3. Qué es ShieldWave y qué no es

3.1. ShieldWave comprueba un Sitio desde el exterior: cómo está construido, la protección en el navegador (cabeceras de seguridad), el certificado y el cifrado, las cookies, los archivos que se dejan a la vista, el almacenamiento en caché y, según la plataforma, la configuración de WordPress, los plugins y los temas, y en el nivel completo (punto 3.2) también los formularios, las redirecciones y las vulnerabilidades conocidas. Explicamos los resultados con palabras sencillas, con instrucciones de reparación y un mensaje listo para la persona que se ocupa del Sitio. Según el Plan, el Servicio ofrece además Análisis programados con alertas por correo electrónico, claves de API, webhooks y una insignia de estado (puntos 6.1 y 8.2).

3.2. Un Análisis tiene dos niveles. El nivel básico lee lo que devuelve el servidor y busca, en las direcciones habituales, archivos que a menudo se olvidan; no envía datos de prueba, no intenta iniciar sesión, no escanea puertos y se detiene cuando el Sitio lo rechaza. El nivel completo envía además datos de prueba a los formularios y a las direcciones del Sitio para ver si el Sitio rechaza lo que debe rechazar, y comprueba las vulnerabilidades conocidas. Ejecutamos el nivel completo solo para un dominio cuyo control usted haya confirmado (punto 5.3). El análisis de demostración y las herramientas gratuitas ejecutan el nivel básico o menos.

3.3. Un Análisis no tiene por objeto modificar el contenido del Sitio, pero genera tráfico, y los datos de prueba pueden llegar, por ejemplo, a la bandeja de entrada de un formulario de contacto o a los registros del servidor. Si el Sitio cuenta con un sistema de detección de intrusiones, avise antes a su proveedor de alojamiento.

3.4. ShieldWave no es una prueba de penetración, una auditoría ni una certificación, y no garantiza que se encuentren todas las vulnerabilidades. No es un PCI SSC Approved Scanning Vendor. Este punto describe qué es y qué hace el servicio y no limita los derechos previstos en el capítulo 14.

3.5. El Plugin es un software independiente bajo la licencia GPL, que regula su uso. Sus conexiones opcionales con ShieldWave se describen en la Política de privacidad, en la página IA en ShieldWave y en la descripción del Plugin en el directorio de WordPress.org. Conectar el Plugin a una Cuenta forma parte del Servicio.

3.6. Requisitos técnicos: una conexión a internet y un navegador actual (por ejemplo Chrome, Firefox, Safari o Edge) con JavaScript y cookies activados; una dirección de correo electrónico operativa; un lector de PDF; para la API, un cliente HTTP y una clave de API; para el Plugin, un sitio WordPress que cumpla los requisitos indicados del Plugin. Solo comprobamos Sitios accesibles públicamente, no direcciones privadas ni internas. Lo que el Servicio almacena en su navegador se detalla en la Política de cookies.

3.7. El uso de internet conlleva riesgos, como el phishing de contraseñas o el malware. Nunca le pedimos la contraseña de su Cuenta.

3.8. No puede proporcionar al Servicio contenido ilícito, tampoco en logotipos, nombres o direcciones de webhook.

3.9. El análisis de demostración y las herramientas gratuitas están disponibles sin Cuenta y de forma gratuita. Al utilizarlos, usted celebra con nosotros un contrato de un servicio prestado por vía electrónica con arreglo a estos Términos, que termina cuando recibe el resultado. El punto 5.1 se aplica al análisis de demostración. Las herramientas gratuitas solo leen lo que un sitio muestra a todos los visitantes (certificado, registros DNS, cabeceras, cookies) y pueden utilizarse en cualquier sitio público.

4. Cuenta

4.1. Debe tener 18 años o más para abrir una Cuenta. Si la abre para una organización, confirma que puede actuar en su nombre, y la organización pasa a ser entonces la parte del contrato.

4.2. El contrato de la Cuenta se celebra en el registro, después de que usted acepte estos Términos, por tiempo indefinido. El Plan Gratis no cuesta nada.

4.3. Cada persona u organización tiene una Cuenta. En el Plan Enterprise puede invitar a un equipo de hasta 10 personas; usted decide quién obtiene acceso y puede retirarlo en cualquier momento.

4.4. Guarde con seguridad su contraseña y sus claves de API e infórmenos sin demora si sospecha un uso no autorizado de su Cuenta. Usted es responsable de lo que hagan las personas a las que haya dado acceso. Nosotros respondemos del uso no autorizado de su Cuenta cuando se deba a un incumplimiento de nuestras obligaciones, por ejemplo un fallo de seguridad en el Servicio.

4.5. Facilite datos veraces, incluida una dirección de correo electrónico operativa, y manténgalos actualizados. Enviamos a esa dirección los mensajes relativos al contrato, incluidos los avisos de cambios de estos Términos, de nuevos subencargados y de violaciones de la seguridad de los datos personales.

5. Autorización para analizar un Sitio

5.1. Solo puede encargar un Análisis de un Sitio que sea suyo o cuyo propietario le haya autorizado a analizarlo. Una agencia o un profesional autónomo que analice el Sitio de un cliente necesita la autorización de ese cliente.

5.2. Cuando añade un Sitio o encarga un Análisis, declara que cumple el punto 5.1. Registramos la declaración junto con su Cuenta, el dominio, la hora, el lugar donde se prestó, la dirección IP y la identificación del navegador, y la conservamos como prueba durante 3 años desde la declaración, también después de eliminar la Cuenta; la Política de privacidad ofrece los detalles.

5.3. Ejecutamos el nivel completo de un Análisis (punto 3.2) solo después de una confirmación técnica del control sobre el dominio: un registro DNS, un archivo, una metaetiqueta o un Plugin conectado. Hasta entonces, los Análisis de ese Sitio se ejecutan en el nivel básico. También podemos solicitar una prueba de la autorización del propietario.

5.4. Si facilita datos de acceso a un Sitio, el Análisis puede abarcar la parte disponible tras iniciar sesión. Facilite solo datos de acceso que esté autorizado a utilizar, y solo para una cuenta de prueba que no dé acceso a datos de personas reales.

5.5. Está prohibido:

5.6. Analizar sistemas ajenos sin autorización puede ser un delito. El derecho penal polaco (artículos 267 a 269c del Kodeks karny, el Código Penal polaco) y las leyes correspondientes de otros países sancionan, entre otras conductas, acceder sin autorización a un sistema informático, romper o eludir sus salvaguardas, destruir o alterar datos, perturbar un sistema, y fabricar o difundir herramientas para tales actos.

5.7. Si infringe este capítulo, podemos detener los Análisis del Sitio afectado y, en caso de infracción grave o reiterada, actuar con arreglo al capítulo 12. Cuando la ley lo exija, informamos a las autoridades.

5.8. El propietario de cualquier Sitio, sea o no cliente, puede pedirnos que excluyamos su dominio de todos los Análisis: por correo electrónico a support@shieldwave.io desde una dirección de ese dominio, o con otra prueba de control sobre el dominio. Excluimos el dominio en un plazo de 2 días hábiles y lo mantenemos en nuestra lista de exclusión. Cómo se identifica nuestro escáner y cómo denunciar abusos se explica en la página El escáner de ShieldWave y la exclusión de un dominio.

6. Planes, precios y pago

6.1. Planes y precios en la fecha de esta versión:

PlanPrecioFunciones principales
Gratis01 Sitio, 5 Análisis al mes, puntuación y los 3 problemas más urgentes, historial visible durante 7 días
Pro49 zł / 12 EUR / 12 USD al mes, o 490 zł / 120 EUR / 120 USD al añohasta 25 Sitios, programación, alertas, Informes completos, PDF
Enterprise129 zł / 29 EUR / 29 USD al mes, o 1290 zł / 290 EUR / 290 USD al añoSitios ilimitados, Informes con su logotipo, equipo de hasta 10 personas, más relaciones con leyes y normas

Compras únicas, disponibles en el Plan Gratis: un Análisis completo de un Sitio por 39 zł / 9 EUR / 9 USD, y el Informe completo de un Análisis ya realizado por 29 zł / 7 EUR / 7 USD.

6.2. Se aplican los precios y el contenido de los Planes que figuren en la página de precios en el momento del pedido; los importes del punto 6.1 son los precios en la fecha de esta versión. Los precios en otras monedas se muestran al pagar. Los precios del punto 6.1 incluyen el IVA. Para un Cliente empresarial de otro país de la UE que facilite un número de IVA de la UE válido, contabilizamos el IVA según exija la ley, incluida la inversión del sujeto pasivo; la página de pago muestra el importe adeudado antes de que usted confirme el pedido.

6.3. Los pagos los gestiona Stripe (Stripe Payments Europe, Limited) en sus propias páginas. Nunca vemos ni almacenamos números de tarjeta.

6.4. Usted elige un Plan o una Compra única, accede a la página de pago de Stripe y confirma el pedido. El contrato se celebra con esa confirmación. Le enviamos por correo electrónico una confirmación del contrato, con estos Términos, las instrucciones sobre el desistimiento y el modelo de formulario, sin demora y, como muy tarde, antes de que comience el servicio.

6.5. La prueba dura 7 días y abarca el Plan Pro o Enterprise, una vez por Cuenta. Comienza en la página de pago de Stripe, donde usted indica un medio de pago. Durante la prueba no cobramos nada. Cuando termina, la suscripción pasa a ser de pago y cobramos el primer periodo, salvo que usted cancele antes. El precio posterior a la prueba se muestra en la página de pago.

6.6. Un Plan mensual o anual se renueva por el mismo periodo hasta que usted lo cancele. Cobramos por adelantado cada periodo.

6.7. Usted cancela en su Cuenta, en la sección de facturación (el portal de clientes de Stripe), o por correo electrónico a support@shieldwave.io. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Después, su Cuenta pasa al Plan Gratis, con sus límites y plazos de conservación, así que descargue antes sus datos (punto 11.4).

6.8. Puede cambiar de Plan en su Cuenta o por correo electrónico. Mostramos el nuevo precio antes de que usted confirme.

6.9. Ejecutamos el Análisis completo de una Compra única después del pago y ponemos el Informe a su disposición en su Cuenta. Conservamos un Análisis con un Informe comprado durante 90 días; descargue el Informe en ese plazo.

6.10. Reembolsamos el dinero cuando la ley o estos Términos lo prevean (capítulos 11, 12, 14 y 17), al medio de pago utilizado para la compra.

6.11. Si falla el pago del periodo siguiente, podemos limitar su Cuenta a las funciones del Plan Gratis hasta que usted pague, sin coste adicional.

6.12. Emitimos facturas a los Clientes empresariales y, a petición, a los Consumidores, también en el sistema nacional polaco de facturación electrónica (KSeF) cuando la ley lo exija.

7. Funciones de IA

7.1. En los Análisis encargados desde una Cuenta, cuando el servicio de IA está disponible, un modelo de lenguaje:

En el nivel básico (punto 3.2), la IA solo redacta los textos del Informe: no revisa la gravedad de los hallazgos ni sugiere pruebas.

Un segundo modelo contrasta el texto de la IA con los datos del Análisis. En el Plugin, la IA solo funciona cuando el administrador del sitio la ha activado: ofrece una segunda opinión sobre un archivo que el escáner no pudo resolver.

7.2. La IA no mantiene conversaciones, no toma decisiones sobre personas y nunca edita, pone en cuarentena, elimina ni bloquea nada. El análisis de demostración y las herramientas gratuitas no utilizan IA.

7.3. Marcamos el texto de IA con una etiqueta visible «IA». A más tardar el 2 de diciembre de 2026 añadiremos marcas legibles por máquina. No puede eliminar las marcas de IA de los Informes, tampoco de los Informes con su propio logotipo.

7.4. El texto de la IA puede ser erróneo. Compruebe una instrucción de reparación antes de aplicarla, idealmente primero en una copia del Sitio.

7.5. Los datos que van a nuestro proveedor de IA y durante cuánto tiempo se conservan se describen en la página IA en ShieldWave y en la Política de privacidad. Las funciones de IA trabajan sobre los resultados de los Análisis, por lo que se les aplica el capítulo 5.

8. Relación con leyes y normas, insignia de estado

8.1. El Servicio puede mostrar con qué ámbitos de una ley o norma (por ejemplo el Reglamento general de protección de datos (RGPD), PCI DSS, ISO/IEC 27001 o NIS2) se relaciona un hallazgo. Esto es informativo. No es una auditoría, un certificado, una atestación ni asesoramiento jurídico. Un resultado sin hallazgos no significa cumplimiento de ninguna ley o norma. No somos un Approved Scanning Vendor (ASV) del PCI Security Standards Council, y nuestros Análisis no sustituyen los escaneos que exige la norma PCI DSS. Utilizamos los nombres de las normas solo para identificarlas y no estamos afiliados a las organizaciones que las emiten.

8.2. La insignia de estado es una declaración sobre un Análisis de un Sitio en una fecha determinada. No es un certificado, un sello ni una garantía de seguridad. Solo puede crear y mostrar una insignia para un Sitio cuyo dominio haya confirmado que controla (punto 5.3). No puede alterarla ni presentarla como un certificado. Podemos desactivar una insignia utilizada contra estas normas.

9. A quién pertenece qué

9.1. El Servicio, su software (salvo el Plugin bajo la GPL), el diseño, los textos y el nombre ShieldWave pertenecen a ENSOMEDIA o a nuestros licenciantes. Mientras dure el contrato le concedemos una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio para sus propias necesidades y, en el caso de una agencia, también para atender a sus clientes. No puede copiar ni descompilar el Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita.

9.2. Lo que usted introduce en el Servicio (nombres, logotipos, direcciones de webhook, ajustes, datos de acceso) sigue siendo suyo. Lo utilizamos solo para prestar el servicio, por ejemplo para colocar su logotipo en un Informe. Usted confirma que posee los derechos sobre los logotipos y nombres que introduce.

9.3. Puede guardar, copiar y transmitir los Informes sin límite de tiempo, también al propietario del Sitio y a sus clientes. Ponemos los resultados de un Análisis a disposición solo de quien lo encargó, de los miembros de su equipo y de las personas a las que los transmita.

9.4. Puede presentar los Informes con su logotipo (Plan Enterprise) bajo su propia marca. No puede eliminar de ellos las marcas de IA ni presentar un Informe como una auditoría, un certificado o una prueba de penetración.

10. Datos personales

10.1. La forma en que tratamos los datos personales como responsable del tratamiento (Cuentas, pagos, el análisis de demostración, las herramientas gratuitas, el Servicio y su analítica, la seguridad) se describe en la Política de privacidad.

10.2. Los Análisis pueden revelar datos de otras personas publicados en un Sitio, por ejemplo nombres, direcciones de correo electrónico o nombres de autores de WordPress. Para los Clientes empresariales y los Empresarios individuales con derechos de consumidor tratamos esos datos como encargado del tratamiento con arreglo al Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte del contrato y se celebra al aceptar estos Términos. No se aplica a un Consumidor que actúa a título privado. Para los Empresarios individuales con derechos de consumidor se aplica sin el límite de responsabilidad del punto 15.3 y sin la elección de foro del punto 15.9.

11. Disponibilidad, cambios en el servicio, exportación de datos y traslado a otro proveedor

11.1. El Servicio funciona las 24 horas del día, pero se producen paradas de mantenimiento e interrupciones; anunciamos las paradas previstas cuando es posible. No garantizamos un porcentaje determinado de disponibilidad; esto no afecta al punto 14.6.

11.2. Solo podemos modificar el Servicio por estos motivos: la seguridad del Servicio, de los clientes o de los Sitios; un cambio en la ley o una resolución de una autoridad o un tribunal; un cambio en los servicios de los proveedores de los que depende el Servicio (por ejemplo alojamiento, pagos, IA); la corrección de errores o del rendimiento y la adaptación a nuevas versiones de navegadores y de WordPress; el desarrollo del Servicio, incluida la adición de funciones o la sustitución de una función por otra equivalente o mejor. Un cambio no le supone ningún coste adicional, y lo explicamos con claridad.

11.3. Si un cambio afecta de forma material y negativa a su acceso al servicio o a su utilización, se lo comunicamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Entonces puede poner fin al contrato sin coste alguno en los 30 días siguientes al cambio, o a nuestro aviso si este llegó más tarde, y le reembolsamos la parte no utilizada del periodo. Si un cambio debe realizarse antes por motivos de seguridad o legales, se lo comunicamos sin demora, y su derecho a poner fin al contrato se mantiene.

11.4. En el perfil de su Cuenta puede descargar sus datos en JSON: perfil, Análisis con resultados, dominios monitorizados, resultados de la monitorización de disponibilidad y notificaciones. Puede descargar los Informes en PDF. Previa solicitud por correo electrónico le enviamos sus demás datos en un formato legible por máquina, por ejemplo Sitios, programaciones, reglas de notificación, webhooks, personalización de marca y datos de Plugins conectados. La exportación es gratuita.

11.5. Puede pedirnos en cualquier momento que traslademos sus datos a otro proveedor o que los eliminemos, con un plazo de preaviso a su elección de no más de 2 meses. El traslado tarda hasta 30 días, tras los cuales dispone de al menos 30 días para recuperar sus datos. No cobramos nada por ello. Cuando el traslado se completa, el contrato termina y eliminamos los datos con arreglo a la Política de privacidad. Si el contrato termina antes del final de un periodo pagado, reembolsamos los meses completos no utilizados.

11.6. Todos los datos que usted introdujo o que el Servicio generó para su Cuenta pueden portarse: perfil, Sitios, programaciones, reglas de notificación, webhooks, personalización de marca, Análisis con resultados e Informes, resultados de monitorización, notificaciones y datos de Plugins conectados. Solo se excluyen los datos sobre el funcionamiento interno del Servicio: registros técnicos, contadores de límite de peticiones, cachés y secretos de webhook. Previa solicitud, apoyamos su traslado y le facilitamos la información que necesita. Cuando termina el periodo de recuperación, eliminamos todos los datos portables; solo conservamos los datos que la ley nos obliga a conservar, como describe la Política de privacidad. Almacenamos los datos del Servicio en Google Cloud, en la Unión Europea (región europe-west1, Bélgica); el tráfico pasa por la red de Cloudflare, Inc. (EE. UU.), y el análisis de IA lo realiza un proveedor en EE. UU., como muestra la lista Subencargados y destinatarios. El cifrado del proveedor, nuestros contratos con los proveedores y nuestra norma de revelar datos solo con arreglo al Derecho de la Unión o de un Estado miembro los protegen frente al acceso de autoridades de terceros países.

12. Suspensión y terminación del contrato

12.1. Puede poner fin al contrato en cualquier momento: cancelar un Plan de pago (punto 6.7) o eliminar su Cuenta.

12.2. Usted elimina su Cuenta en su perfil, con su contraseña, o pidiéndonoslo por correo electrónico. La eliminación es inmediata y definitiva: borra los datos de la Cuenta, con las excepciones de la Política de privacidad, y pone fin a la suscripción de inmediato, sin reembolso del periodo no utilizado, salvo que proceda por otro motivo, como el desistimiento. Para mantener el Plan hasta el final del periodo, cancele primero y elimine después.

12.3. Solo podemos suspender su Cuenta o una parte de ella, o poner fin al contrato, por motivos fundados:

12.4. Primero le pedimos por correo electrónico que cese el incumplimiento o lo explique, en un plazo de al menos 7 días. Sin tal requerimiento podemos detener de inmediato los Análisis de un Sitio o suspender la Cuenta cuando el incumplimiento es manifiesto y pone en peligro a otras personas (por ejemplo una denuncia del propietario de un Sitio analizado sin autorización, o un ataque al Servicio), o cuando la ley lo exija. Una suspensión abarca solo lo necesario. Por un incumplimiento ponemos fin al contrato con un preaviso de 30 días, y por un incumplimiento grave o reiterado, sin preaviso.

12.5. Le informamos por correo electrónico de cada decisión de este tipo: qué hicimos y durante cuánto tiempo, los hechos que la motivaron, la cláusula o la ley en que nos basamos y cómo recurrirla. Resolvemos un recurso enviado a support@shieldwave.io en 14 días. También puede acudir a los tribunales, y un Consumidor puede acogerse al punto 14.10.

12.6. Cuando ponemos fin al contrato, dispone de al menos 30 días para recuperar sus datos (punto 11.4), salvo que la ley exija otra cosa. Después eliminamos la Cuenta con arreglo a la Política de privacidad.

12.7. Cuando suspendemos la Cuenta o ponemos fin al contrato por motivos de los que usted no es responsable, también cuando ponemos fin al Servicio, reembolsamos la parte no utilizada del periodo. Los Consumidores y los Empresarios individuales con derechos de consumidor obtienen también este reembolso cuando ponemos fin al contrato por un incumplimiento suyo. Para los Clientes empresariales, véase el punto 15.7.

13. Denuncia de contenido ilícito, punto de contacto

13.1. Nuestro punto de contacto único para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los destinatarios del servicio con arreglo a los artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065) es support@shieldwave.io, en polaco y en inglés.

13.2. Cualquier persona puede denunciar contenido del Servicio que considere ilícito, por ejemplo un logotipo o un nombre en un Informe o el contenido de una página pública de insignia de estado. Envíe la notificación a support@shieldwave.io. Debe contener:

13.3. Acusamos recibo y resolvemos sobre la notificación con diligencia, de forma objetiva y sin demora indebida. Decide una persona, no una herramienta automatizada. Informamos de la decisión a quien notificó y al Cliente afectado, con la motivación del punto 12.5 y las vías de recurso.

13.4. Si tenemos conocimiento de contenido que sugiera un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, informaremos sin demora a las autoridades competentes.

14. Consumidores y empresarios individuales con derechos de consumidor

14.1. Este capítulo se aplica a los Consumidores y a los Empresarios individuales con derechos de consumidor; en él, «usted» significa cualquiera de ellos. Un Empresario individual con derechos de consumidor puede indicar, a más tardar al celebrar el contrato, por ejemplo por correo electrónico, si el contrato tiene para él carácter profesional. No condicionamos el contrato a tal declaración.

14.2. Puede desistir de un contrato celebrado en línea en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificación. Esto se aplica a un Plan de pago, a una prueba y a una Compra única. Basta con enviar una declaración antes de que termine el plazo, por ejemplo por correo electrónico a support@shieldwave.io; puede utilizar el modelo de formulario del Anexo 2, pero no está obligado a ello. Las instrucciones sobre el desistimiento figuran en el Anexo 1. Acusamos recibo de su declaración por correo electrónico.

14.3. En el caso de una prueba, los 14 días se cuentan desde su inicio, porque es entonces cuando se celebra el contrato. Si cancela durante la prueba, no paga nada.

14.4. Tras el desistimiento le reembolsamos todos los pagos sin demora indebida y, como muy tarde, en un plazo de 14 días desde que recibimos su declaración, por el mismo medio de pago y sin coste alguno para usted. Si al comprar nos pidió que iniciáramos el servicio antes de que termine el plazo de desistimiento, usted paga un importe proporcional al servicio prestado hasta el desistimiento; la prueba gratuita no se computa. Sin tal solicitud reembolsamos todo. Tras el desistimiento, su Cuenta pasa al Plan Gratis, salvo que nos pida eliminarla.

14.5. Si, al realizar una Compra única, declaró que solicita la ejecución antes de que termine el plazo de desistimiento y reconoció que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente, y hemos ejecutado íntegramente el Análisis o puesto el Informe a su disposición, no tiene derecho a desistir de esa compra (artículo 38(1)(1) y (13) de la Ley polaca de derechos del consumidor). Sin esa declaración, el derecho de desistimiento se aplica con arreglo al punto 14.4.

14.6. Respondemos de que el servicio sea conforme con el contrato (la descripción de estos Términos y de la página de precios en el momento del pedido, y lo que usted pueda esperar razonablemente): en el caso de un Plan, durante toda su prestación; en el caso de una Compra única, de la falta de conformidad existente en el momento del suministro que se manifieste en un plazo de 2 años. Suministramos las actualizaciones necesarias para ello, incluidas las de seguridad. Si el servicio no es conforme, puede pedirnos que lo subsanemos; si ello es imposible, fracasa o tarda demasiado, o la falta de conformidad es grave, puede pedir una reducción del precio o resolver el contrato (no en caso de una falta de conformidad leve). No cobramos nada por el tiempo de la falta de conformidad y reembolsamos los importes debidos en un plazo de 14 días.

14.7. Puede presentar una reclamación por correo electrónico a support@shieldwave.io o por correo postal a la dirección del punto 1.2. Indique su nombre de usuario o el correo electrónico de la Cuenta, una descripción del problema con la fecha y lo que solicita. Respondemos en un plazo de 14 días desde la recepción, por correo electrónico o en otro soporte duradero. Si no respondemos en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.

14.8. Aplicamos un precio nuevo a una suscripción en curso solo a partir del periodo siguiente y solo con su acuerdo expreso. Se lo comunicamos por correo electrónico al menos 30 días antes de que termine el periodo en curso. Sin su acuerdo la suscripción no se renueva, y tras el periodo pagado su Cuenta pasa al Plan Gratis.

14.9. Los cambios de estos Términos que empeoren de forma material su posición en un Plan de pago se le aplican solo con su acuerdo expreso; sin él, el Plan termina con el periodo pagado. Los demás cambios se rigen por el capítulo 17.

14.10. Un Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tratamiento de reclamaciones y de ejercicio de acciones, por ejemplo acudiendo al Dolnośląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej (Inspector de la Inspección Comercial del Voivodato de Baja Silesia) en Wrocław o a un rzecznik konsumentów (defensor del consumidor); lista de organismos: https://polubowne.uokik.gov.pl. Si el litigio sigue sin resolverse tras una reclamación, comunicaremos al Consumidor por correo electrónico o en otro soporte duradero si aceptamos participar en tal procedimiento.

14.11. El contrato se rige por el Derecho polaco. Esta elección de la ley aplicable no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual. Los litigios los resuelve el tribunal competente con arreglo a las normas generales; un Consumidor que resida en otro país de la UE puede también demandarnos ante los tribunales de su lugar de residencia.

14.12. Respondemos ante usted con arreglo a las normas generales del Derecho, y estos Términos no limitan esa responsabilidad. Los capítulos 3, 7 y 8 solo describen qué es el servicio.

15. Solo para Clientes empresariales

15.1. Este capítulo se aplica solo a los Clientes empresariales y prevalece sobre los capítulos comunes.

15.2. Un Cliente empresarial no tiene derecho de desistimiento.

15.3. Nuestra responsabilidad total frente a un Cliente empresarial se limita a las tarifas que el cliente nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño. No respondemos del lucro cesante. Ninguno de los dos límites se aplica a los daños causados intencionadamente o por negligencia grave, ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar.

15.4. Si un tercero presenta una reclamación contra nosotros a causa de un Análisis que usted encargó infringiendo el capítulo 5, usted nos indemnizará por el daño y por los costes razonables de defensa, siempre que le informemos de la reclamación sin demora y le dejemos participar en la defensa. No transigiremos a su costa sin su consentimiento.

15.5. Anunciamos los cambios de precios o de estos Términos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Hasta que el cambio surta efecto, puede poner fin al contrato con efecto en esa fecha, y reembolsamos la parte no utilizada del periodo. En caso contrario, el cambio se aplica desde la fecha indicada, y un precio nuevo desde el periodo de facturación siguiente.

15.6. Tramitamos las reclamaciones como en el punto 14.7, pero si no respondemos dentro del plazo, la reclamación no se considera aceptada.

15.7. Cuando ponemos fin al contrato por un incumplimiento grave suyo del capítulo 5, no reembolsamos el periodo en curso.

15.8. El Acuerdo de tratamiento de datos forma parte del contrato. Una agencia confirma que cuenta con la autorización de su cliente para el Análisis y con una base para encomendarnos los datos.

15.9. Los litigios los resuelven los tribunales ordinarios competentes para Wrocław.

16. Sanciones

16.1. No prestamos el servicio a personas ni entidades sujetas a sanciones de la Unión Europea o de Polonia, ni a entidades controladas por ellas, ni cuando prestarlo infringiera tales sanciones. Al celebrar el contrato, usted confirma que no es una persona o entidad de ese tipo.

16.2. Si resulta que prestar el servicio infringiría sanciones, lo denegamos o ponemos fin al contrato con efecto inmediato. Reembolsamos las tarifas en la medida en que lo permitan las normas sobre sanciones.

17. Cambios en estos Términos, versiones lingüísticas, disposiciones finales

17.1. Podemos modificar estos Términos por motivos fundados: un cambio en la ley o una resolución de una autoridad o un tribunal, un cambio del Servicio con arreglo al punto 11.2, nuevos servicios o Planes, la seguridad, la eliminación de ambigüedades o errores, un cambio de nuestros datos.

17.2. Anunciamos los cambios por correo electrónico y en el Servicio al menos 30 días antes de que surtan efecto; solo los cambios que le favorezcan o que exija la ley pueden surtir efecto antes. Si no acepta un cambio, puede poner fin al contrato sin coste alguno antes de que surta efecto, y reembolsamos la parte no utilizada del periodo. Las normas especiales figuran en los puntos 14.8, 14.9 y 15.5.

17.3. Para los contratos celebrados antes del 29 de septiembre de 2026, esta versión sustituye a los Términos de febrero de 2026 30 días después de que se lo notifiquemos por correo electrónico o, cuando la Cuenta no tiene dirección de correo electrónico, mediante un aviso en el Servicio al iniciar sesión, con arreglo a los puntos 14.9 y 15.5. Las disposiciones que le sean más favorables se aplican de inmediato.

17.4. Publicamos estos Términos en polaco y en inglés con el mismo contenido. Un contrato celebrado en la versión polaca del Servicio se rige por la versión polaca, y un contrato celebrado en cualquier otro idioma se rige por la versión inglesa, salvo que publiquemos estos Términos con la misma fecha de versión en el idioma del contrato. Si las versiones difieren, un Consumidor puede invocar la que le sea más favorable.

17.5. El contrato se compone de estos Términos y de la descripción del Plan o de la Compra única elegidos en el momento del pedido y, para los Clientes empresariales y los Empresarios individuales con derechos de consumidor, también del Acuerdo de tratamiento de datos. La Política de privacidad y la Política de cookies son información y no forman parte del contrato. Esto no excluye la información dada a un Consumidor antes del contrato.

17.6. Podemos ceder el contrato a un sucesor legal de nuestro negocio o a un comprador del Servicio si se lo comunicamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Entonces puede poner fin al contrato sin coste alguno, y reembolsamos la parte no utilizada del periodo. Usted puede ceder el contrato a otra persona con nuestro consentimiento.

17.7. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por daños causados intencionadamente ni la responsabilidad por daños causados por un producto peligroso o defectuoso que la ley no permita excluir, incluidas las normas que transponen la Directiva (UE) 2024/2853.

17.8. Si una disposición resulta nula o ineficaz, el resto permanece en vigor.

17.9. Estos Términos se aplican desde el 29 de septiembre de 2026.

Anexo 1: instrucciones sobre el desistimiento

Estas instrucciones se aplican a los Consumidores y a los Empresarios individuales con derechos de consumidor. La excepción para las Compras únicas figura en el punto 14.5.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (ENSOMEDIA Radosław Fedorczuk, ul. Chorwacka 33/42, 51-107 Wrocław, Polonia, correo electrónico: support@shieldwave.io) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Anexo 2: modelo de formulario de desistimiento

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de ENSOMEDIA Radosław Fedorczuk, ul. Chorwacka 33/42, 51-107 Wrocław, Polonia, correo electrónico: support@shieldwave.io:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*): ...

Pedido el (*): ...

Nombre del consumidor o de los consumidores: ...

Dirección del consumidor o de los consumidores: ...

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...

Fecha: ...

(*) Táchese lo que no proceda.

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